体系覆盖人数≠全员上阵？ISO20000里的“真实参与度”藏了玄机 你有没有发现，同样做ISO20000认证，隔壁IT服务商报备覆盖58人，而一家中型制造企业却只列了22人——可两家总人数都是300左右？这数字差得有点...

当IT服务像天气一样 unpredictable…客户早就默默点了“退出群聊” 你有没有发现，最近老客户续费率悄悄下滑？不是产品不好，也不是价格没优势，而是——他们打电话来问个系统故障，等了两小时没人响应；提个优化需...

ISO20000暂停后，企业如何稳住客户信任？ 当企业的ISO20000认证证书被暂停，最直接的冲击不是来自监管机构，而是客户的信任动摇。很多合作方看到认证状态异常，第一反应就是“这家公司的服务稳定性是不是出了问...

ISO20000认证推进难？化解内部抵触才是关键突破口 企业在申请ISO20000认证的过程中，技术问题往往不是最大障碍，真正让人头疼的，是团队内部的“不买账”。有人觉得流程太繁琐，有人认为认证“中看不中用”，还...

ISO20000认证费用背后的“隐形杠杆” 企业在推进ISO20000认证时，最常问的一句话就是：“咨询费和审核费到底该怎么分配？”表面上看，这只是一个预算问题，但实际上，这个比例背后藏着企业IT服务管理水平的真...

家族企业“转舵”ISO20000，真不是换套流程那么简单 老板拍板了，但IT主管在会议室门口点了三根烟 很多家族企业老板觉得：ISO20000不就是“把IT运维写成SOP、留好记录、再请人来看看”？等认证下来，发...

没有ISO20000认证，客户的信任正悄悄“掉线” 你有没有遇到过这样的场景？ 客户在签IT服务合同时，突然问一句：“你们通过ISO20000认证了吗？”你一愣，支吾着说“正在准备”——结果，对方眼神明显暗了一度...

一次被驳回的ISO20000审核，如何实现逆转翻盘？ 在IT服务管理领域，拿到ISO20000认证几乎成了企业专业度的“通行证”。但你有没有想过，即便准备充分，也可能会被认证机构一纸结论判“不合格”？最近，我们就...

体系不是“一锤子买卖”，高成长企业得会“动态养认证” 很多老板一听说ISO20000，第一反应是：“哦，做一次认证，拿个证书，挂墙上就完事了。” 但现实是——对年增长50%+、团队三个月翻一番、IT服务模块每月都...

不办ISO20000？新兴市场客户第一眼就“划走”了 信任，不是靠嘴说出来的 在东南亚接一个IT运维项目，客户没问技术方案，先问：“你们有ISO20000认证吗？” 在中东谈云服务合作，对方法务直接把认证清单列进尽...