ISO20000不是“盖章游戏”，而是IT服务的“进化加速器” 很多企业一听到ISO20000，第一反应是：“又要填表、写流程、迎审？”——其实，它真不是来添麻烦的，而是悄悄帮你把IT服务从“救火队”变成“规划师...

ISO20000认证初审，这些关键点你过得了关吗？ 拿到ISO20000认证的“入场券”——提交完材料，是不是就高枕无忧了？别急，真正的考验才刚刚开始。认证机构收到你的申请材料后，会立刻进入初审阶段，这一步看似流...

ISO20000认证后，企业该如何“趁热打铁”？ 拿到ISO20000认证，不少企业觉得“任务完成”，松了一口气。但在我们九蚂蚁看来，这恰恰是长期战略升级的起点，而不是终点。这张证书背后，其实是企业服务管理能力的...

同样是ISO20000认证，为什么每家IT服务商“考法”都不一样？ 共性背后，藏着服务逻辑的底层共识 所有IT服务提供商——无论是做云运维的、做政企IT外包的，还是专注金融系统集成的——在申请ISO/IEC 2...

没有ISO20000认证，IT服务管理就像“裸奔”？ IT流程混乱，问题频发却找不到责任人 很多企业在做IT服务管理时，总觉得“我们有制度、有流程”，但一出问题就互相推诿——运维说开发代码写得烂，开发说运维部...

ISO20000年审 vs 首次审核：企业IT服务管理的“期中考试”与“入学考” 很多人以为，拿到ISO20000认证就等于一劳永逸，其实不然。就像健身不能只靠一次体测达标就高枕无忧，企业的IT服务管理体系也需要持续...

ISO20000认证现场审核：企业如何高效应对时间安排？ 对于正在冲刺ISO20000认证的企业来说，现场审核是整个流程中最关键的一环。它不仅是对IT服务管理体系的全面检验，更是对企业组织协调能力的真实考验。而在...

从“接单难”到“客户主动找上门”：一家IT服务商的ISO20000转身记 不是证书镀金，而是信任“开闸” 去年年初，杭州某中型IT运维公司还在为项目续签发愁——老客户压价、新客户总问“你们流程靠不靠谱”，投标...

认证不是贴牌，是让IT支持团队“自动提速”的秘密 以前修系统像修自行车，现在像开智能车 刚接手九蚂蚁客户IT运营支持部门时，我们常听到一句调侃：“报障电话一响，三个人同时抓头发。”流程靠口头传、变更靠E...

三年不是终点，而是服务升级的起点 ISO20000认证不是“一考定终身”的考试，而是一场持续精进的服务旅程。证书有效期三年，到期不等于体系失效，但若未及时启动再认证，你的IT服务管理能力在客户、招标方甚至内...