ISO20000不是“IT部门的事”，而是质量跃升的隐形推手 你有没有发现：有些企业做了ISO9001，产品稳定性上去了；但一到系统上线、服务响应、故障处理环节，客户投诉反而多了？问题很可能出在——服务过程的质...

ISO20000加急认证，真能“快”而不“糊”？这3个硬指标才是试金石 最近不少IT服务企业老板私信我们：“九蚂蚁，ISO20000加急办得快，质量到底靠不靠谱？”——这话问得实在。加急≠赶工，更不是拿模板套一套...

ISO20000新规下的“检查节奏”变了，企业准备好了吗？ 最近不少客户来问我们：“ISO20000认证的监督检查频率是不是有新变化？”这问题问得挺准——确实，随着国家对信息技术服务管理体系监管的深化，监督检查的...

ISO20000资质“到期”不是终点，而是服务升级的起点 你是不是也遇到过这种情况：刚拿下ISO/IEC 20000-1认证没两年，系统运维流程跑得比以前更稳了，客户满意度也上去了——结果一查证书有效期，发现快到期了...

ISO20000年检自评，到底该怎么准备？ 每年一到ISO20000认证的年检节点，不少企业就开始犯难：材料怎么整？流程怎么走？自评报告写成什么样才算合格？别急，作为长期服务IT服务管理体系落地的九蚂蚁团队，我们...

ISO20000认证补正，真不是“打补丁”游戏 你是不是也遇到过：材料交了，等两周，通知“补正”；再交，又等十来天，还是“请补充XX说明”……反复三四轮，团队开始焦虑，项目排期一拖再拖？别急，这事儿真有章法...

服务交付不是“交差”，而是ISO20000里的“硬杠杠” 很多企业一提ISO20000认证，眼睛就盯在“文件齐不齐”“流程有没有”，结果现场审核时，审核老师一句：“请演示下上个月XX服务请求的端到端交付过程”，当...

不做ISO20000认证，真的只是少一张“纸”吗？ 很多企业负责人一听到“认证”两个字，第一反应就是：“又来搞形式主义了？”尤其是当客户或合作伙伴提出“你们有ISO20000吗？”时，不少人心里嘀咕：我们系统运行...

ISO20000认证中的风险管理：不只是合规，更是企业护航利器 在当前数字化转型加速的背景下，越来越多企业开始关注IT服务管理体系的规范化建设。而ISO20000作为全球公认的IT服务管理标准，不仅是企业提升服务...

ISO20000新规落地，企业IT服务管理如何借势升级？ 最近，ISO/IEC 20000认证政策的新规配套文件正式发布，不少企业开始关注：这到底意味着什么？作为深耕企业数字化合规服务多年的九蚂蚁团队，我们第一时间...