ISO20000年检整改，到底“改到哪一步”才算真正过关？ 很多企业做完ISO/IEC 20000认证年检，收到整改清单那一刻就懵了： “这个不符合项，我填了表、补了记录、开了会——是不是就OK了？” 别急，年检不是...

ISO20000认证材料备份怎么做？九蚂蚁带你理清关键细节 企业在申请ISO20000认证的过程中，往往会面临一个看似简单却极易被忽视的问题：材料备份到底要准备几份？保存多久？如何管理才合规？ 这些问题看似琐碎，...

专家评审意见，不是“拦路虎”，而是你的“加速器” 很多企业一看到ISO/IEC 20000认证流程里那句“需通过专家评审”，心里就咯噔一下：是不是又要改材料？又要补记录？又要等排期？其实啊，在九蚂蚁陪跑过的80...

ISO20000不办，合作真会“凉”？ 现在越来越多企业开始关注ISO20000认证——这个专门针对IT服务管理的国际标准。但还是有不少公司觉得：“我们系统跑得好好的，客户也没投诉，为啥非得去搞个认证？”可问题是...

ISO20000认证团队绩效考核：如何科学设定关键指标？ 在企业迈向IT服务管理标准化的道路上，ISO20000认证不仅是能力的“金字招牌”，更是内部流程优化的重要推手。而在这个过程中，团队绩效考核往往成了决定成...

ISO20000认证材料编号，真的有“标准答案”吗？ 说到ISO20000认证，很多企业第一反应是：“材料是不是要按统一模板编号？”这个问题看似简单，实则背后藏着不少误解。今天咱们就来掰扯清楚——所谓的“统一标准...

材料审核不是“走过场”，而是服务落地的第一次握手 ISO20000认证申请里，材料审核这一步，很多人以为就是交完文件等通知——其实大错特错。它根本不是盖章前的例行检查，而是认证机构对你IT服务管理体系真实性...

服务改进计划不是“写出来交差”，而是ISO20000落地的“发动机” ISO20000认证里，服务改进计划（SIP）常被当成“流程文档里的配角”——填个模板、列几条措施、盖个章就完事。但九蚂蚁陪上百家企业过审后发...

ISO20000不是“IT部门的事”，而是质量跃升的隐形推手 你有没有发现：有些企业做了ISO9001，产品稳定性上去了；但一到系统上线、服务响应、故障处理环节，客户投诉反而多了？问题很可能出在——服务过程的质...

ISO20000加急认证，真能“快”而不“糊”？这3个硬指标才是试金石 最近不少IT服务企业老板私信我们：“九蚂蚁，ISO20000加急办得快，质量到底靠不靠谱？”——这话问得实在。加急≠赶工，更不是拿模板套一套...