电子存档不是“拍照上传”那么简单 ISO20000年审资料电子化，很多企业以为就是把纸质文件扫成PDF、拖进网盘就完事了——结果审核老师一句“请提供原始操作日志和权限变更记录”，当场卡壳。其实，电子存档的安...

审核现场“踩红线”？别慌，这三步能帮你稳住局面 ISO20000认证不是盖章游戏，审核员手里的 checklist 可不讲人情。最近我们接触的几家企业，就因为接待时擅自修改运维记录、让非授权人员代答技术问题，甚至审核中...

集团“统建共享”ISO20000，子公司真能少花一半认证费？ 别再让每家子公司单打独斗了 很多集团客户一聊ISO20000认证，第一反应就是：“让各子公司自己去办吧，反正流程差不多。”结果呢？三家子公司各自找咨询...

当IT系统突然“罢工”，你的团队真的准备好了吗？ 别等故障发生，才想起培训这回事 很多企业觉得：IT服务出问题？找运维救火就行！可现实是——凌晨三点服务器宕机，客服热线被客户打爆，业务订单全卡在半路……...

ISO20000审核员最爱问的3类问题，你答对了吗？ ISO20000认证不是“交完材料就发证”的走过场，尤其在正式审核环节，审核员手里的问题清单，往往直击体系落地的“软肋”。很多企业准备了厚厚的文档、开了十几场...

ISO20000落地后，员工悄悄成了“市场降本推手” 你有没有发现？很多企业办完ISO/IEC 20000认证后，销售团队没加人、市场预算没涨，但新客户签约周期却快了，老客户续约率也稳住了——这背后，真不是靠运气。...

ISO20000认证前，别急着交钱——先做这份“体检报告”更聪明 很多IT服务团队一听说要搞ISO/IEC 20000认证，第一反应是：找咨询公司、签合同、排计划……结果刚启动两周，发现流程跑不起来、文档对不上、人...

ISO20000认证：为IT服务创新注入“确定性”资源 在数字化转型浪潮席卷各行各业的今天，企业IT部门早已不再是后台支持角色，而是驱动业务增长的核心引擎。然而，创新不是凭空而来的灵感闪现，它需要持续、稳定...

ISO20000年审结果，真能左右你的投标得分？ 你有没有遇到过这种情况：明明技术实力不差、报价也有优势，可一到招投标环节，总在“资质评分”这一项上被拉开差距？ 其实，很多企业没意识到，ISO20000认证的年审...

ISO20000认证落地后，企业流程重组如何“省出”竞争力？ 拿到ISO20000认证，很多企业以为“大功告成”，但真正的好戏才刚刚开始。在九蚂蚁服务过的上百家企业中，我们发现：真正能从认证中获益的，不是那些只为...