电信码号呼叫中心的通话录音有哪些管理要求？

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时间：2025-07-31

电信码号呼叫中心通话录音管理需合规规范。

明确录音范围，对所有人工坐席的通话进行全程录音，确保录音的完整性和真实性，不得擅自删减或修改录音内容。

采用加密技术对录音文件进行存储，设置访问权限，只有经授权的人员才能查阅和使用录音文件，防止录音泄露。

录音文件需至少保存6个月以上，涉及投诉处理、纠纷解决的录音需保存2年以上，以备后续查询和取证。

建立录音管理台账，记录录音文件的存储位置、录制时间、对应的客户和坐席信息等，便于快速检索。

制定录音使用规范，录音仅可用于服务质量评估、员工培训、投诉处理、纠纷解决等工作，不得用于其他非法用途。

定期对录音存储设备进行维护和检查，确保录音文件完好无损。

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