电信码号呼叫中心的员工绩效考核指标如何设定更科学？
电信码号呼叫中心员工绩效考核指标设定需科学合理。
除基础的接通率、平均通话时长、解答准确率外，可增加客户满意度指标，通过客户评分、回访反馈等方式评估。
设置一次性问题解决率，即客户一次来电就解决问题的比例，反映服务效率和专业程度。
引入投诉率和投诉解决率指标，话务员的个人投诉次数及成功解决投诉的比例纳入考核。
对于营销类呼叫中心，可设置成单率、意向客户转化率等业务指标。
考核指标需根据不同岗位类型调整权重，如咨询类岗位侧重解答准确率和客户满意度，营销类岗位侧重业务指标。
建立多维度评价体系，结合质检人员的通话监听评价、同事互评和个人自评，确保考核公平公正。
考核结果与薪酬激励、培训发展挂钩，激励员工提升绩效。
相关文章
热门文章
最新文章
最新发布
- 接入协议内容符合新规吗？SP许可证续期材料合规性
- 股东信息表有新股东加入？续期材料说明原因
- 营业执照地址变更？SP许可证续期材料同步变更
- 企业经营范围不含增值电信业务？SP许可证申请先变更
- 手机报企业SP许可证，服务内容缩减报备要求
- 定位信息企业，SP许可证年度总结要求
- 商业信息平台，SP许可证服务质量标准
- 1066短信号段企业，SP许可证与其他资质的协同
- 游戏运营企业，不办SP许可证的法律风险
- 1062短信号段企业，SP许可证申请注意事项
- 定位信息企业SP许可证，跨省经营选全网还是地网？
- 1063短信号段企业，SP许可证与其他资质的区别
- 信息发布平台需要SP许可证吗？看业务范围
- 1066短信号段企业，SP许可证年检有特殊要求吗？
- 开展位置服务的企业，SP许可证续期要注意什么？
- 全网SP证和地网SP证的用户满意度要求不同
- 地网SP许可证续期，本省对数据销毁有要求吗？
- SP证续期，数据恢复测试需要更新吗？
- 地网SP许可证办理，本省对数据备份有要求吗？
- 地网SP许可证续期，本省对加密技术有要求吗？
相关阅读
- 专业指导：域名解析服务许可证年检必备攻略
- CDN许可证申请中，企业注册地址与实际经营地址不一致可以吗？
- 如何办理95开头号码让企业形象升级
- ICP许可证年检未通过会影响企业信用吗？
- 选择代理公司办理增值电信业务许可证高效省心告别烦恼
- 避开误区：增值电信业务许可证应该去哪个部门办理
- 快速了解北京ICP办理周期专业服务助您高效申请
- 专业代办IDC业务许可证快速合规办理省心省力
- 合规出海必备增值电信业务经营许可证英文全称权威解析
- 申请CDN许可证费用构成全面解析
- 外资ISP牌照申请全攻略提升通过率必看
- 办理EDI许可证时，企业的信用记录有要求吗？
- 办理ICP许可证需要实地考察吗？
- 95码号在全国使用中，如何提升号码在不同年龄段客户中的辨识度？
- 详解IDC资质要求提升企业竞争力与信任度
- 办理SP增值电信业务许可证全流程指南轻松搞定合规运营
- 使用95或96开头电话号码进行商业活动的企业为什么必须办理呼叫中心许可证？
- 掌握CDN许可证变更合规要点权威培训资料免费领取
- 国内多方通信业务许可证办理时，若企业使用云服务器，需要提供哪些证明材料？
- ICP许可证办理费用明细全面解读避免入坑指南
