电信码号呼叫中心的设备采购标准是什么？

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时间：2025-07-31

电信码号呼叫中心设备采购需遵循实用性和可靠性原则。

服务器需根据业务规模选择合适配置，如CPU性能、内存容量、硬盘存储空间等，确保能承载呼叫中心系统的运行和数据存储需求，建议采用企业级服务器，具备较高的稳定性和扩展性。

交换机和路由器需支持足够的端口数量，满足话务员坐席和服务器等设备的接入需求，具备良好的网络转发性能和安全功能，如支持VLAN划分、防火墙功能等。

话务耳机和话机需选择通话质量清晰、佩戴舒适的产品，具备降噪功能，适应呼叫中心嘈杂的工作环境，话机需支持来电显示、通话转移、录音等功能。

呼叫中心系统软件需功能完善，支持自动语音导航、来电排队、客户信息管理、通话录音、统计分析等功能，且兼容性强，能与企业其他系统对接。

设备采购前需进行市场调研和性能测试，选择口碑好、售后服务完善的品牌和供应商。

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