短消息码号的客户投诉处理机制应如何建立？
短消息码号客户投诉处理机制需高效规范。
设立专门的投诉受理渠道，如投诉电话、投诉邮箱、在线投诉平台等，并向社会公开，确保客户能够便捷投诉。
指定专人负责投诉处理工作，明确投诉处理流程和时间节点，如投诉受理后1小时内登记，24小时内联系客户核实情况，48小时内给出处理结果。
建立投诉登记台账，详细记录投诉人信息、投诉时间、投诉内容、处理过程、处理结果和客户反馈等信息，台账需保存至少1年以上。
对投诉内容进行分类分析，如内容违规投诉、发送频率投诉、退订问题投诉等，针对常见问题制定改进措施。
定期对投诉处理情况进行总结评估，计算投诉解决率、客户满意度等指标，不断优化投诉处理机制。
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