ISO20000年检现场，别让“卡壳”毁掉一年努力 每年到了ISO/IEC 20000认证年检季，不少IT服务团队的同事都悄悄捏把汗——不是体系没建好，而是现场被审核老师一问，脑子突然空白：“这个流程谁负责？”“上...

突发！客户系统崩了，ISO20000认证下周就要交标书？别慌，加急通道真能“抢”出时间 最近好几位客户一上来就问：“我们投标截止前5天才确定要ISO20000证书，现在办还来得及吗？”——答案是：来得及，但必须跳...

服务台不是“接电话的”，而是IT服务的“第一道防线” 很多企业一看到ISO/IEC 20000认证，第一反应是“赶紧整理文档、补流程”，却常忽略一个最接地气、也最容易出问题的环节——服务台人员。别小看这个岗位...

ISO20000认证材料，存多久才算“过关”？ 很多企业刚接触ISO/IEC 20000-1标准时，总以为“拿到证书就万事大吉”，结果在监督审核或再认证时被问：“上次变更记录的备份在哪？系统日志保存了没？”——一查，...