ISO20000审核员最爱问的3类问题，你答对了吗？ ISO20000认证不是“交完材料就发证”的走过场，尤其在正式审核环节，审核员手里的问题清单，往往直击体系落地的“软肋”。很多企业准备了厚厚的文档、开了十几场...

当IT系统突然“罢工”，你的团队真的准备好了吗？ 别等故障发生，才想起培训这回事 很多企业觉得：IT服务出问题？找运维救火就行！可现实是——凌晨三点服务器宕机，客服热线被客户打爆，业务订单全卡在半路……...

集团“统建共享”ISO20000，子公司真能少花一半认证费？ 别再让每家子公司单打独斗了 很多集团客户一聊ISO20000认证，第一反应就是：“让各子公司自己去办吧，反正流程差不多。”结果呢？三家子公司各自找咨询...

审核现场“踩红线”？别慌，这三步能帮你稳住局面 ISO20000认证不是盖章游戏，审核员手里的 checklist 可不讲人情。最近我们接触的几家企业，就因为接待时擅自修改运维记录、让非授权人员代答技术问题，甚至审核中...

电子存档不是“拍照上传”那么简单 ISO20000年审资料电子化，很多企业以为就是把纸质文件扫成PDF、拖进网盘就完事了——结果审核老师一句“请提供原始操作日志和权限变更记录”，当场卡壳。其实，电子存档的安...