电信码号呼叫中心的绩效考核指标有哪些？
电信码号呼叫中心的绩效考核指标多样。
接通率是重要指标，指实际接通的来电数量与总来电数量的比例，反映呼叫中心的服务响应能力，一般要求接通率不低于85%。
平均通话时长，衡量话务员处理客户问题的效率，过长或过短都可能影响服务质量，需根据业务类型确定合理范围。
解答准确率，考核话务员对客户咨询问题的解答正确程度，通过抽查通话录音和客户反馈进行评估，准确率应不低于90%。
客户满意度，通过客户评分、问卷调查等方式收集客户对服务的满意程度，是衡量服务质量的核心指标，目标满意度通常设定在85% 以上。
投诉率，指客户投诉数量与总服务量的比例，反映服务中存在的问题，需控制在较低水平，如不超过1%。
话务员出勤率和工作时长，考核话务员的工作纪律和投入程度，确保呼叫中心的正常运营。
相关文章
热门文章
最新文章
最新发布
- CDN许可证申请条件有新变化？2025年最新要求看这里
- 企业需有多少名专业技术人员才能申请ICP许可证？
- 申请域名解析服务许可证，这些注意事项能帮你省时间
- 天津EDI许可证年检费用市场行情
- 广东多方通信许可证年检材料有特殊要求吗？2025年年检指南
- 信息安全管理系统评测，需企业自建安全团队吗？还是可委托第三方？
- 呼叫中心许可证办理材料清单，缺一不可
- 短消息码号的稳定性，与企业的短信内容审核机制是否完善有关吗？
- ISP许可证误区：医疗机构以为有执业许可证就够？ISP许可证必办
- 短消息码号办理，主失败原因企业该如何总结规避？
- EDI许可证加急办理：找对渠道很重要
- 以为全国统一办理标准？多方通信许可证区域特殊要求误区警示
- 甘肃驻地网业务许可证申请，合规标准达标方法
- 办多方通信许可证选本地代理还是全国性代理？2025年优势对比
- 不办理呼叫中心许可证会被关停业务吗？
- 出版物经营许可证和ICP许可证，图书电商需办哪个？
- 长三角企业办固定网国内数据传送许可证：能否申请区域联合覆盖？
- 2016年CDN许可证申请，企业需提供网络安全方案吗？现在要吗？
- 呼叫中心许可证政策新规的执行实例解析
- 文本内容还原对IDC信息安全审计有多重要？取证关键
- CDN许可证材料审核不通过，企业有异议可以申诉吗？
- 企业申请固定网国内数据传送许可证，注册资本门槛有变化？一文说清
- 广东广州106码号许可证办理要求，外贸企业需额外准备什么
- 域名解析服务许可证办理这些误区，让你多花冤枉钱
- 怒江呼叫中心许可证办理常见误区
- 域名解析服务许可证监管新动向，企业提前布局
- IDC许可证监管部门有哪些？职责分工
- 物流企业ISP许可证加急办理：通过交通部门推荐可加速
- 2025年EDI许可证监管的新要求
- 网站流量增长后，CDN节点带宽需要扩容，与许可证无关！
- 固定网国内数据传送许可证办理：人员社保证明需包含哪些信息？别漏项
- 提交材料前请专家预审，能提高ICP许可证效率吗？
- 内蒙古用户驻地网许可证变更法定代表人，需做公证吗？
- 2025年可视会议服务审查严，多方通信许可证是合规关键吗？
- ISP许可证申请场地要求：自有产权vs租赁，哪个更易通过？
相关阅读
- icp变更后如何避免被监管部门处罚
- 掌握电信增值业务许可证种类助您合规经营
- 多方通信码号申请流程之材料提交：所有材料需加盖公章吗？
- edi许可证调整新规解读企业应对策略与操作实务
- 想办呼叫中心许可证这些设备清单你绝对不能忽视
- 保姆级教程办理域名备案不求人一步到位
- 软件企业开展域名解析服务为什么需要办理许可证？
- ISP许可证业务覆盖范围变更：从地网升全网需重新满足资金要求吗？
- CDN许可证申请被驳回的常见原因有哪些？
- 详解烟台电信增值业务许可证的申请条件
- 如何通过官方渠道完成EDI许可证年报轻松应对监管要求
- 厦门呼叫中心码号如何申请？台资企业95码号审批流程？
- 宁夏呼叫中心许可证办理周期分析
- 电商行业SP许可证：办理时容易踩的坑
- 避免踩坑网络托管许可证续期注意事项大全
- 一站式解读申办IDC资质全流程详解
- 工商经营范围没有“增值电信业务”，能申请CDN许可证吗？
- 从事网络体育赛事直播平台业务需要办理增值电信业务许可证吗？
- 106码号办理前，需了解哪些办理误区才能避免走弯路？
- 揭秘外资ISP技术合作新趋势满足要求才能共赢未来
- 办理SP业务需要哪些条件快速了解申请流程
- 手把手教你如何顺利通过全网SP许可证审核
- ISP许可证续期时，若企业业务范围有调整，能否同时申请变更？
- 初创企业用户驻地网许可证年检，没业务怎么汇报？
- 权威团队提供北京ICP许可证办理全套解决方案
- 上市公司无ICP许可证运营，会影响股价吗？案例分析
- SP证到期续期，企业需要重新做网站备案吗？
- 如何快速办理ICP经营许可证提升公司资质权威解读
- 呼叫中心码号办理费用之代理服务：包含许可证办理吗？
- 医疗资讯网站ICP许可证办理，需额外提供什么材料？
- 95码号申请注意事项：这3个坑千万别踩
- 呼叫中心许可证办理费用的退费情况
- 避免踩坑办理经营性ICP许可证常见问题与解决方法
- 固定网国内数据传送业务许可证变更业务范围需要多长时间？
- 避免踩坑IDCISP许可证年检常见问题汇总
