外包服务做不好，客户分分钟跑路？ 你有没有遇到过这种情况：公司为了降本增效，把IT系统维护、软件开发甚至客服都外包出去了，结果问题一堆——响应慢、质量差、出了事没人扛。客户不满意，项目延期，最后反而成本...

ITSS工具要求，其实没那么“高冷” 说到ITSS信息技术服务标准里的“基础标准”，很多人第一反应是：这不就是一堆文档和流程吗？但真正跑过项目的朋友都知道——再漂亮的流程，没有趁手的工具，全是纸上谈兵。...

ITSS标准下，服务成本到底该怎么算？ 在IT服务行业里，“成本”这个词听起来简单，但真要掰开揉碎了算清楚，很多人其实心里没底。尤其是在推行ITSS（信息技术服务标准）的今天，服务成本不再是拍脑袋决定的...

当评估结果不如预期？别慌，申诉通道其实很清晰 ITSS信息技术服务标准资质的外部评估，是不少企业提升服务能力、赢得客户信任的重要一步。可一旦评估结果与预期有出入，心里难免打鼓：这结果是不是有偏差？我们辛...

ITSS评估报告到底写了啥？别被“标准”俩字吓住，其实全是干货！ 你拿到一份ITSS信息技术服务标准资质评估报告，第一页翻过去，满眼都是“过程域”“能力域”“成熟度等级”……是不是下意识想划走？别急！这...

ITSS外部评估，到底要“熬”几天？ 很多人一听说要搞ITSS信息技术服务标准资质的外部评估，第一反应就是：“得准备多久？会不会拖上一两个月？”其实啊，真没那么玄乎——外部评估本身，通常就集中在3到5天内...

参与ITSS外部评估，不是谁都能“坐上评审席” ITSS信息技术服务标准的外部评估，可不是走个过场、盖个章就完事的事儿。它是一场对服务能力、过程管控和持续改进能力的深度“体检”，而站在评估台前的那群人—...

ITSS资质体系试运行后，企业该如何应对新变化？ 最近不少客户在问我们：“ITSS资质体系试运行都跑了一阵子了，接下来是不是得调整策略？”这问题问得很准。确实，随着ITSS（信息技术服务标准）体系在行业...

ITSS试运行阶段，哪些记录千万别“随手删”？ ITSS信息技术服务标准资质体系进入试运行阶段，不少企业松了口气：“终于开始跑了！”但老司机都懂——车刚点火，仪表盘上的每项读数都得盯紧。试运行不是“走过...

人，才是ITSS资质申请里最“不标准”的变量 ITSS体系再严谨，流程再规范，最终落地靠的还是人。尤其在试运行阶段——这个既没正式发证、又得把所有动作做扎实的关键期，人员配合度不是“加分项”，而是卡住整...