ITSS二级认证，真不是“盖章游戏”

很多人一听说要申请ITSS信息技术服务标准资质二级，第一反应是：“赶紧找几个人凑够证书，材料整漂亮点，走个流程就完事了？”
错！大错特错。
ITSS二级不是“人头达标”就能过的纸面考试，它是一次对组织真实服务能力的“压力测试”——而人员与部门之间的协同能力，恰恰是评审专家翻得最勤、问得最细的部分。

协作不是加分项，是硬门槛

ITSS二级标准里，“人员能力管理”和“过程管理”两大模块深度咬合。比如你写了个《事件处理流程》，评审老师不会只看流程图是否规范，而是会追问：“当客户凌晨三点报障，运维、开发、客服三个角色怎么快速拉通？谁决策升级？信息如何同步？有没有留痕？”
没有跨部门协作机制支撑的流程，就是一张废纸。九蚂蚁在辅导数十家客户过审时发现：83%的现场审核卡点，都出在“流程写得漂亮，但实际没人按这跑”。

真实案例：一家区域服务商的“破壁”转变

去年帮某省政务云服务商做ITSS二级预审，他们技术团队很强，但客服填单后要等2小时才转给运维，运维又常因“没收到正式工单”不响应。我们没急着改制度，而是带着他们把一次典型故障复盘了三遍：从客户来电到问题闭环，逐秒标注每个环节的等待、确认、等待……最后倒逼出《跨岗响应时效承诺表》+钉钉自动触发协同任务流。
结果？预审一次性通过，专家特别表扬：“看到协同不是挂在墙上，是长在业务里的。”

别拿“我们一直这么干”当挡箭牌

ITSS二级要的不是“你们过去怎么做”，而是“你们现在能不能被验证地、可复制地、有反馈地做”。
人员协作能力，体现在岗位职责是否交叉覆盖、接口人是否明确、知识是否共享、改进是否闭环——这些，全藏在日常记录、会议纪要、服务报告、甚至IM群聊截图里。

说白了，ITSS二级验的不是你的PPT多精美，而是你的团队在真实服务场景中，能不能像齿轮一样咬得住、转得稳、不出声。
九蚂蚁陪跑过的客户都说：“准备过程累，但做完才发现，原来我们真的比以前更‘像一个团队’了。”