电商行业呼叫中心在节假日期间,如何保障服务合规性?

呼叫中心许可证
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时间:2025-07-24

电商行业呼叫中心在节假日期间保障服务合规性,需提前公示节假日服务时间和安排,确保用户了解服务 Availability;合理安排客服人员值班,保障服务质量不下降;严格遵守呼出管理规定,节假日期间减少营销类呼出,若有必要呼出需确保用户授权;加强节假日期间的通话录音管理,确保录音完整可查;及时处理用户投诉和咨询,避免问题积压。

九蚂蚁可指导电商企业制定节假日服务合规方案,保障业务顺畅开展。

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