ISO20000认证中，产品范围变了？客户知情权不能“掉链子” ISO20000不是一纸证书，而是一套活的、持续演进的服务管理体系。尤其当企业业务快速扩张、系统整合或服务模块调整时，产品范围（Scope）的变更就成了...

ISO20000认证现场，审核员不只是“打分的人” 很多人一听到“ISO20000认证审核员”，第一反应就是：来检查的、挑毛病的、打分定生死的。其实，这种看法太片面了。在九蚂蚁服务过的众多企业客户中，我们发现，真...

应急演练不是“走过场”，而是IT服务的“生存预演” 很多企业做ISO20000认证，以为就是整理文档、应付审核。其实啊，真正让这套标准“活起来”的，是它对应急演练那套扎扎实实的要求——不是让你每年拉个横幅拍...

集团企业如何高效落地ISO20000认证？总部协同是关键 在大型集团型企业中，IT服务管理体系的标准化建设早已不是“要不要做”的问题，而是“怎么做才高效”的挑战。尤其是当集团启动ISO20000认证时，往往面临一...