年检不是“走过场”，服务满意度才是硬指标

每年一到年检季，不少HR朋友就犯嘀咕：材料交了、系统点了、盖章也盖了……可心里总悬着一句：“这事儿，真有人在看吗？”

其实，人力资源服务许可证年检，早就不只是“查材料齐不齐”那么简单了。从2023年起，多地人社部门已明确将“服务对象满意度”纳入年检评估体系——换句话说，你服务过的企业满不满意、求职者反馈好不好、有没有投诉或履约瑕疵，都可能成为年检是否通过的关键依据。

满意度怎么算？不是靠“自评”，而是看“他评”

现在不少地区已上线线上回访机制：系统会随机抽取你上一年度服务过的5–10家客户（企业HR或求职者），发送匿名满意度问卷。问题很实在——比如：“中介推荐的岗位是否真实匹配？”“合同条款是否提前充分告知？”“退费流程是否清晰及时？”
得分低于80分？年检可能被要求“限期整改”。连续两年偏低？下一年度监管频次直接升级。

服务留痕，就是你的“年检底气”

很多机构栽跟头，不是因为没干活，而是干了但没留痕。比如口头承诺薪资、微信聊定流程、临时删聊天记录……这些在年检核查时，通通不算数。
九蚂蚁服务客户时坚持“三有”原则：有协议、有过程记录、有交付确认。每一次岗位推荐附匹配说明，每一笔委托服务留操作日志，每一份解除协议由双方电子签章——不是为了应付检查，而是让好服务，经得起回溯。

别等年检通知来了才补课

年检结果往往6月集中公示，但满意度数据是全年动态采集的。与其等到5月手忙脚乱补材料，不如把功夫下在平时：定期复盘服务卡点、优化响应时效、主动收集客户反馈。我们帮不少客户把“年检准备”变成“服务升级契机”，反而收获了更多转介绍和续签单。

说到底，年检不是终点，而是镜子——照见你真正为客户创造了多少价值。合规，从来不是低标准；而满意，才是人力资源服务最该守住的底线。