CDN业务中，如何处理用户投诉和纠纷？
CDN业务中处理用户投诉和纠纷需建立完善机制。
设立专门的客户服务渠道，如投诉热线、在线客服等，确保用户投诉能及时受理；制定投诉处理流程，明确受理、调查、处理、反馈的时限和责任分工，一般需在规定时间内给予用户答复；对投诉问题进行分类处理，技术问题由技术团队解决，服务问题由运营团队跟进；建立投诉档案，记录投诉内容、处理过程和结果，定期分析投诉原因，优化服务流程；对于无法协商解决的纠纷，可通过调解、仲裁或诉讼等法律途径处理，保障用户和企业合法权益。
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