ITSS首次审核与复审，流程真的一样复杂吗？

说到ITSS（信息技术服务标准）资质，很多企业都明白它的重要性——不仅是服务能力的“官方认证”，更是参与招投标、提升客户信任的硬通货。但一提到申请和维护，不少人就皱眉：“流程太复杂了！”那么问题来了：首次审核和复审，到底哪个更麻烦？

首次审核：从零搭建体系，挑战不小

首次申请ITSS资质，相当于从一张白纸开始画画。企业不仅要建立符合标准的服务管理流程，还要配备人员、制定制度、积累项目案例，甚至要对现有业务模式进行梳理和优化。

这个过程就像盖房子——地基要打牢，结构要合理，每一步都不能马虎。文档准备、内部评审、人员培训、系统支撑……环节多、耗时长，通常需要3到6个月的筹备期。尤其对于中小型企业来说，资源有限，协调难度大，首次通过的门槛确实不低。

复审不是“走过场”，而是持续改进的检验

很多人以为，拿到资质后复审就是“走个过场”。其实不然。复审的核心是看企业在持证期间是否真正落地了ITSS体系，有没有持续改进服务能力。

虽然复审不需要重新搭建整套体系，但监管部门会重点抽查服务记录、项目执行情况、人员变动、客户反馈等细节。如果企业拿证后松懈了，流程形同虚设，那复审反而更容易“翻车”。

换句话说，首次审核拼的是“建设能力”，复审拼的是“运营能力”。两者复杂度不同，但都不容小觑。

为什么越来越多企业选择专业辅导？

我们接触过不少客户，原本打算自己搞，结果卡在文档逻辑、流程衔接或现场审核应对上，耽误时间还影响通过率。尤其是在首次申请阶段，一个细节出错可能导致整体延期。

在九蚂蚁，我们不只是帮你填表、整材料，而是从业务实际出发，梳理服务链条，让ITSS体系真正“活起来”。无论是首次申报还是复审维护，都能做到高效合规，少走弯路。

说到底，ITSS的价值不在那一张证书，而在于背后规范化、可复制的服务能力。选对方法，找对伙伴，复杂的流程也能变得清晰可控。