ISP许可证年检时，用户投诉处理率需达到多少才算合格？
ISP许可证年检时，用户投诉处理率虽无全国统一的强制合格标准，但通常需达到95% 以上才算基本合格。
监管部门会核查企业年度投诉记录，包括投诉总量、处理完成量、未处理原因等。
处理率计算公式为 “已处理投诉数 / 总投诉数 ×100%”，已处理需满足 “用户诉求已解决” 或 “已给出明确处理方案并获用户认可”。
若投诉处理率低于90%，可能被认定为服务质量不达标，要求企业整改（如完善投诉处理机制、加强客服培训）。
企业应建立高效的投诉响应流程，确保投诉24小时内响应、7日内处理完毕，提高处理率以满足年检要求。
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