ISO20000审核异议处理，时间窗口你真的抓住了吗？ 在企业推进ISO20000认证的过程中，审核报告的发布并不意味着流程的结束，反而可能是关键挑战的开始——尤其是当企业对审核结果存在异议时。很多客户在与我们九...

ISO20000失效后重获认证，这些审核“捷径”你必须知道 当企业的ISO20000认证证书因各种原因失效后，很多管理者第一反应是：“是不是要从头再来一遍？”其实不然。在重新申请认证的过程中，审核流程并非完全等同...

企业做ISO20000认证，咨询费花得值不值？ 现在越来越多的企业开始重视IT服务管理体系的规范化，尤其是像金融、软件开发、系统集成这类对服务流程要求高的行业，ISO20000认证几乎成了“标配”。但问题来了——...

ISO20000认证路上，组织变动如何稳住人心？ 在企业推进ISO20000认证的过程中，技术流程、服务管理体系的优化往往被重点关注，但有一个“软性却关键”的环节常常被忽视——组织机构重大调整带来的员工情绪波动。...

ISO20000认证：让IT服务应急培训不再“纸上谈兵” 在数字化转型加速的今天，企业IT系统早已不是“辅助工具”，而是业务运转的核心引擎。一旦出现故障，轻则影响效率，重则导致客户流失、品牌受损。这时候，有...

ISO20000认证前，企业如何做一次“靠谱”的自我评估？ 想拿ISO20000认证，但不知道从哪下手？很多企业一上来就想找机构签约、安排审核，结果准备不充分，流程漏洞百出，最后不是被退回整改，就是浪费大量时间和...

ISO20000年审结果，竟成招投标“隐形门槛”？ 在企业服务竞争日益激烈的今天，一张证书的“健康状态”可能直接决定你能不能拿到项目。尤其是通过ISO20000认证的企业，很多人以为拿证就万事大吉，却忽略了年审结...

ISO20000认证中的团队绩效管理：如何科学设定考核周期？ 在企业推进ISO20000认证的过程中，很多人把注意力集中在流程文档、服务管理体系搭建上，却忽略了最关键的一环——执行团队的绩效考核周期设定。其实，一...

ISO20000认证落地后，员工为何更愿意主动“多干一点”？ 在九蚂蚁服务过的上百家企业中，我们发现一个有趣的现象：不少企业在拿到ISO20000认证之后，员工的工作状态悄然发生了变化——不再是“等指令、做完就走...

ISO20000暂停后，企业如何稳住客户信任？ 当企业的ISO20000认证证书被暂停，最直接的冲击不是来自监管机构，而是客户的信任动摇。很多合作方看到认证状态异常，第一反应就是“这家公司的服务稳定性是不是出了问...