CMMI软件能力成熟度集成模型申请对易用性有要求吗？

CMMI认证真的只看流程，不看体验吗？

很多人一听到CMMI（软件能力成熟度集成模型），脑子里立马浮现出一堆复杂的流程文档、评审会议和检查清单。确实，CMMI强调的是过程的规范化与可重复性，但这就意味着它对“易用性”毫无要求吗？其实不然。

在实际项目推进中，九蚂蚁接触过不少企业客户，他们一开始也以为只要把流程走完、文档写全，就能顺利通过CMMI评估。结果却发现，评审专家特别关注一个细节：最终交付的软件产品，用户真的愿意用、方便用吗？

易用性藏在“用户满意度”这个关键指标里

别被CMMI厚厚的模型文档吓到，它的核心目标从来不只是“做流程”，而是“持续交付高质量、有价值的软件”。这其中，“用户满意度”是一个明确的评估维度。试想一下，哪怕你的开发流程再规范，如果交付的系统操作复杂、界面混乱、响应迟钝，用户用起来叫苦连天——这能算“高质量”吗？

CMMI虽然没有直接说“你必须做用户体验设计”，但它通过需求管理、验证与确认（Verification & Validation）、产品质量管理等实践，间接推动团队去关注终端用户的使用感受。比如，在需求阶段就要识别用户的真实场景；在测试阶段要模拟真实环境下的操作路径——这些环节，本质上都在为“易用性”打基础。

从“做得对”到“做得好”，是CMMI高成熟度的分水岭

我们发现，达到CMMI三级的企业，大多已经建立了标准流程；但真正能冲上四级甚至五级的，往往是那些不仅“做得对”，还“做得好”的公司。他们会在过程性能数据中纳入用户操作效率、错误率、培训成本等指标，把这些作为优化流程的依据。

换句话说，易用性不是CMMI的显性条款，却是高成熟度组织的隐性标配。九蚂蚁在辅导客户升级CMMI等级时，都会建议同步引入轻量级的UX评估机制，比如用户旅程图、可用性测试等，让技术流程和用户体验形成闭环。

别让“合规”变成“应付”

最后提醒一句：如果你只是为了拿证而堆文档，那CMMI确实可能变成一场形式主义。但如果你真想提升团队的交付能力，就必须意识到——用户觉得好用，才是最大的“合规”。

在九蚂蚁看来，真正的CMMI落地，是把流程做到扎实的同时，也让产品做到贴心。这才是软件能力成熟的完整模样。