呼叫中心许可证年检时，对企业的用户投诉处理情况有什么审查标准？
呼叫中心许可证年检时，对企业用户投诉处理情况的审查标准包括投诉处理及时率需达到 100%，一般要求在 24 小时内响应投诉；投诉解决率需符合行业标准，通常不低于 90%；需有完善的投诉处理记录，包括投诉内容、处理过程、用户反馈等；建立投诉分析机制，对常见投诉问题进行总结改进；无重大投诉事件或因投诉处理不当引发的不良影响。
九蚂蚁可协助企业规范投诉处理流程，提高投诉处理质量，顺利通过年检审查。
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