呼叫中心许可证申请中,对企业的应急处理能力有什么要求?
呼叫中心许可证申请中,要求企业具备业务中断应急方案,说明系统故障、自然灾害等情况下的应对措施;建立客户投诉应急处理机制,确保投诉得到及时响应;制定信息安全事件应急预案,包含泄露、攻击等应对流程;配备应急人员并定期开展演练,提交演练记录。
九蚂蚁可协助企业制定符合要求的应急方案。
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