CDN许可证年检中，客户投诉处理情况需要提供记录吗？
CDN许可证年检中，客户投诉处理情况需要提供详细记录。
企业需提交投诉处理台账，包括投诉时间、投诉内容、涉及客户、处理过程、处理结果、客户反馈等信息；提供典型投诉案例的处理报告，说明问题解决措施和改进方案；统计投诉处理相关数据，如投诉总量、处理率、平均处理时间、客户满意度等；若存在未解决的投诉，需说明原因和后续处理计划。
提供投诉处理记录能证明企业重视客户服务，具备完善的客户关系管理能力，是年检审核评估服务质量的重要依据。
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