监管政策对呼叫中心系统的技术规范有什么要求?

呼叫中心许可证
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时间:2025-07-24

监管政策对呼叫中心系统的技术规范有明确要求。

系统需具备完善的通话录音功能,对呼入呼出电话进行全程录音,录音内容要清晰可辨,且留存时间不少于 30 天。

要具备主被叫号码识别功能,准确记录呼叫的号码信息和拨打时间。

系统应设置防骚扰功能,能有效限制不合规呼出,如限制呼出频率、设置呼出时间段等。

此外,系统需具备一定的稳定性和安全性,能防范网络攻击、数据泄露等风险,保障系统正常运行和用户信息安全。

九蚂蚁可协助企业评估呼叫中心系统是否符合技术规范要求,提供优化建议。

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