航空行业使用95码号许可证时如何保障航班高峰期的通话畅通？
航空行业使用 95 码号许可证时，保障航班高峰期通话畅通需多措施并行。
技术层面，需优化客服系统架构，采用弹性扩容技术，在航班延误、取消等高峰期自动增加系统承载能力，避免线路拥堵。
人员配置上，根据历史数据预测高峰时段，提前调配客服人员，增加临时客服支援，确保客服人员数量与来电峰值匹配，可对客服人员进行航班高峰期应急处理培训，提高处理效率。
建立智能分流机制，通过语音导航将简单查询（如航班状态）引导至自助查询系统，减少人工客服压力，对复杂问题优先转接专业客服处理。
定期对客服系统进行压力测试，模拟高峰期通话量，排查系统隐患并优化，确保系统稳定运行。
九蚂蚁可为航空企业提供高峰期通话保障方案建议，协助优化客服系统配置和人员调度策略，让 95 码号在航班高峰期持续保持畅通服务。
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